私はレストランで働いており、常に電話で注文する必要があります。私の聴力は最高ではなく、顧客が何を言っているのか理解できないことがよくあります。私はしばしば人々に彼らを理解する前に3、4回繰り返すように頼まなければなりません。誰かに迷惑をかけたり失礼に出くわしたりせずに、特に2回以上、言ったことを繰り返すように依頼するにはどうすればよいですか?
私はレストランで働いており、常に電話で注文する必要があります。私の聴力は最高ではなく、顧客が何を言っているのか理解できないことがよくあります。私はしばしば人々に彼らを理解する前に3、4回繰り返すように頼まなければなりません。誰かに迷惑をかけたり失礼に出くわしたりせずに、特に2回以上、言ったことを繰り返すように依頼するにはどうすればよいですか?
私は左耳が50%耳が聞こえません。電話は右耳でしか聞こえません。外部ノイズがある場合は、スマートフォンで会話をするのは非常に困難です。何年にもわたって、外部ノイズが多いときは顔の手がかりと読唇術にかなり依存していることに気づきました。そのため、あなたの窮状に共感します。
電話の音量を確認し、最大に上げます。それはそれと同じくらい簡単かもしれません。
初めて質問する
- 申し訳ありませんが、よくわかりませんでした 。もう一回言って頂けますか?
ol>
2番目
- ごめんなさい、かなりうるさいです現時点ではレストランで。 ゆっくり繰り返してもらえますか?私はあなたの注文を間違えたくありません。
ol>
3回目、できれば前回
- では、これを再確認してください。これは、3つの大きなコーラ、2つのチーズバーガー、1つのダブルバーガーです。そうですか?
ol>
正しく推測できた場合は、お客様が確認する必要があります。あなたが1つ以上の注文を間違えた場合、彼らは通常あなたを訂正し、要求されたアイテムにより注意深く、そして全く無意識に大きなストレスをかけます。
私はいつも「すみません、繰り返してもらえますか?」と尋ねます。上司と話している場合。
同僚や友人には、「ごめんなさい」と言います。
繰り返し頼んで失礼と見なされないようにするためです。繰り返しますが、その理由を説明してください。「聞き取れなくてごめんなさい。もう少し大きな声で話してくれませんか?」
別の方法は、聞いたと思うことを繰り返し返すことです。 。
ジョン:大きなピザ2つとフライドポテトを注文したいのですが。
あなた:少し困った話があります。 2つの大きなツイスター、あなたは言いましたか?
ジョン:いいえ、私はピザを意味します。
(ツイスターとして誤解する可能性があると仮定します。ピザとツイスターは、のKFCメニューの2つのアイテムです。アラブ首長国連邦。)
問題を抱えて適切に謝罪することで、失礼な態度を取るのを確実に防ぐことができます。しかし、尋ねながら彼らを楽しませるか、彼らが何らかの方法であなたに親切をしていると彼らに感じさせない限り、彼らがイライラするのを防ぐことはできません。 4回の繰り返しを要求するのは大変です。
要求を繰り返すたびに、あなたの言うことは変わるはずです。 (適切と思われる場合は変更してください。)
最初のリクエスト:
申し訳ありませんが、繰り返していただけますか、[オプション:お願いします]?
2番目のリクエスト:
申し訳ありませんが、ここでは非常にうるさいです。もう一度繰り返していただけませんか?
3番目のリクエスト:
申し訳ありませんが、まだ取得できませんでした。木/ドアノブ/ポスト/ [何でも]のように耳が聞こえないはずです!
4番目のリクエスト:
ご不便をおかけして申し訳ありません。あなたはとても親切でした。もう一度やり直しますか、それとも他の誰かを雇うべきですか?
それが少し上にあると思うなら、それを回避する方法はないと思います。あなたはサービス産業にいます。そのため、上司は、障害に対応するために受信機もアップグレードする必要があります。